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有关做到“3.15”期间办事投诉处置的告知

发布时间:2017-03-07 文章来源: 阅读次数:
 企业各相干单位:

“3.15国际消费者权益保护日”就将临近,全国各地政府部门、资讯媒体将围绕《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规,展开宣扬、受理投诉行动,企业各主销单位必须高度重视“3.15”期间相干办事投诉处置的准备工作。

为做到“3.15”期间的办事投诉处置工作,现对企业各主销单位作以下准备工作的相干请求。

1、各主销单位应在“3.15”之前,按《第美高梅mgm7991拉机股份有限企业办事投诉预警预防办理办法》的相干请求,建立本次行动期间的办事投诉济急处置预案,按照本单位实际情况及办事投诉等级不同,制定相符合的办事投诉预防处置办法和工作安排。

2、各主销单位应尽快发动办事配件供应的准备工作,企业各主机及零部件单位、采购中心、营销中心等单位应及时沟通和紧密配合,确保办事配件供应的畅通和及时。

3、各单位此刻需彻底排查存在的用户投诉隐患,针对隐患制定办事办法,与用户协商达成一致见解、马上实施办法,排除隐患。

4、期间,企业在市场部办事办理科设售后办事重大投诉预警办理小组,各单位分管办事的副总经理为小组成员,出现重大投诉事件,各主销单位的大区经理为第一现场承担人,受理的重大投诉信息应第一时间告知预警办理小组。市场部将信息马上传递到企业营销主管领导,以便企业整体协调、快速处置,最大限度平息事件、消除影响,确保企业利益和品牌美誉度最大程度的得到保护。对出现隐瞒不报而贻误战机的情况(仔肩人),将按企业预警办理办法严厉处罚。

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