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国三办事不怕难 亲情办事为用户 ——记金坛办事站和站长杨国平

发布时间:2017-01-24 文章来源: 阅读次数:
     杨国平同志是金坛办事站站长兼办事队员,该站是以维修为支柱的全方位办事站,也是和我企业协作多年、对我企业绝对忠诚的办事站,该站担负着南京、金坛、溧阳、镇江等地区的三包售后办事,杨站长对工作兢兢业业,一丝不苟,多次赢得用户的好评,金坛办事站所有报表是杨站长加班加点亲自动手申报,报表质量名列全国办事站前列,在我企业对全国办事站实行办事站报表训练的过程中,金坛办事站的报表一直被当做范本来实行呈现。

现在正值江苏地区国三车大规模上市前的关键时候,每一台车的办事都体现着企业的宗旨,必须第一时间除了每一台车故障,把影响降低到最小,在东方红国三车的研习他用心研习回顾阅历,在国三办事的实践中他回顾了一套有用的维修阅历,在其他办事站碰到困难时候就会请教他,他也会耐心引导,在夏收和秋收的专项办事中,因该地区报修量呈爆发式增长,办事站人员明显不足的情况下,杨站长甚至亲自动手参与维修工作,大修车带头拆解,给办事队员作出了榜样,并抽出时间来帮助其他办事站来完成国三车的维修,最大程度减少辖区用户的抱怨。

金坛办事站按照我企业认识注意办事队员、办事用车的形象,办事车体的企业形象标识完整、醒目,体现出对我企业对办事工作的重视程度,树立我企业在用户市场的优良形象。无论在同行还是我企业领导眼中,杨国平都是个兢兢业业一心扑在工作上的人。在对待东方红柴油机用户也是传承东方红柴油机用户至上、以人为本的理念去实行售后办事,并按期回访经销商和用户,做到故障产生前发现问题及时处置,不让问题在终端用户手里扩大而影响东方红柴油机企业品牌形象。对用户在东方红柴油机使用方面用户提议的疑难问题耐心引导并实行按期跟踪回访,特别对待一些特疑难问题用户总能不厌其烦,耐心细致的做到工作。在接听用户报修电话和回访用户的过程中,发现能够电话处置的小问题、小故障就电话耐心讲解,引导用户自行处置,不仅使用户学到了使用保养小常识,也为企业处置的很大的外出费用,充分体现了东方红柴油机对用户和经销商的体贴、承担。

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